🎙️ L’avis d’Émilie | Head Of Product
« Philippe a accompli un travail remarquable en réalisant un audit à la fois quantitatif et qualitatif de notre parcours d'inscription, offrant ainsi une source précieuse d'insights pour notre phase de delivery. Nous avions besoin de quelqu’un qui nous aide à structurer le projet avec un découpage et définition du MVP.
Philippe à su être force de proposition avec des idées d’ateliers qui nous ont permis de faire avancer le projet. Il nous a également accompagné sur la phase design avec des recommandations et benchmarks par rapport à nos problématiques. Un plaisir d'avoir collaborer avec Philippe qui a fait preuve de bienveillance, d’écoute et de flexibilité sur nos besoins tout en gardant à l’oeil l’objectif commun. »
Se Domicilier est un service de domiciliation d'entreprise entièrement en ligne, permettant d'obtenir un contrat en moins de 4 heures.
- Leader du marché : Fort de sa position de N°1 en domiciliation d'entreprise, c'est un acteur qui a su s'imposer dans un univers compétitif.
- Réputation solide : Une confiance incarnée par plus de 50 000 clients.
- Une offre complète : Au-delà de la domiciliation, ils proposent un éventail de services annexes, tels que l'accompagnement juridique et la gestion flexible du courrier.
Contexte 📍
Dans le cadre d'une équipe produit en recherche de soutien et en manque de ressources, Se Domicilier m'a sollicité pour :
- Comprendre les enjeux : Décrypter les défis de rétention et de conversion lors de l'onboarding des clients.
- Valider des hypothèses : Examiner de près les suppositions préalablement identifiées par l'équipe produit.
Le besoin était d'obtenir une seconde expertise et externe aux biais de l'entreprise sur les hypothèses identifiées par les équipes en interne.
Rôle 👨🏽🦱
Audit approfondi : Une plongée analytique combinant données quantitatives, feedbacks qualitatifs, et veille concurrentielle.
- Exploration des rapports analytics
- Conduite d'interviews utilisateurs
- Étude de benchmarks et cartographie de l'empathie
Optimisation des solutions : En synergie avec les équipes de Se Domicilier, nous avons revisité les propositions existantes.
- Ateliers de brainstorming
- Analyse des standards UX
- Élaboration d'un plan d'actions clair pour la livraison
Accomplissements ✅
Au terme de ma mission avec Se Domicilier, j'ai élaboré une série de livrables stratégiques pour assurer une transition fluide et un suivi efficace :
- Rapport d'audit approfondi : Un document riche et détaillé faisant écho à mes découvertes. J'y ai, par exemple, identifié les frictions majeures lors du processus d'onboarding, en les illustrant avec des captures d'écran annotées.
- Feuille de route stratégique : Cette roadmap incluait non seulement la priorisation des tâches, mais également des suggestions concrètes pour chaque étape.
- Recommandations UX sur wireframes et maquettes : Basé sur les feedbacks utilisateurs, j'ai proposé des améliorations visuelles pour rendre l'expérience d'onboarding plus intuitive. Ces maquettes servaient de guide visuel pour les développeurs et designers.
Galerie de travaux 📸
Apprentissages et KPIs 📊
🔄 -23%
de taux d’abandon dans le tunnel de souscription
📈 +30%
d’augmentation du panier moyen après optimisation du parcours
⏳ 2x
réduction des coûts / temps passé par les opérations client
💡 Apprentissages :
✅ Moins d’étapes, plus d’impact : en réduisant le nombre de champs et en simplifiant l’interface, les utilisateurs complètent plus facilement le parcours.
✅ Le wording joue un rôle clé : clarifier les bénéfices immédiats du service dans chaque étape du parcours a renforcé l’engagement utilisateur.
✅ Les tests A/B sont essentiels : la mise en avant d’une garantie “satisfait ou remboursé” a rassuré les prospects et augmenté le passage à l’acte d’achat.